La octava edición del Trust Barometer, elaborado
por Edelman –la agencia independiente de comunicación
y relaciones públicas más grande del mundo– reunió a
destacados invitados del panorama social actual.
Jordi Pujol –presidente del Centre d'Estudis Jordi
Pujol–, Lluís Foix –periodista– y
Josep Masip Suets –secretario autonómico de
Cruz Roja Española en Cataluña–, participaron
en la sesión titulada "El impacto de la confianza
en la credibilidad de gobiernos, empresas, medios de comunicación
y ONG".
El Trust Barometer analiza el estado de la confianza y credibilidad
de empresas, gobiernos, ONG y medios de comunicación
de 18 países, a través de entrevistas a 3.000
líderes de opinión de Estados Unidos, China,
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países
Bajos, Suecia, Polonia, Rusia, Irlanda, México, Brasil,
Canadá, Japón, Corea del Sur e India. Este
año se ha podido contar con datos comparativos del
mercado español.
Resultados de confianza
Esta vez, las conclusiones han sido claras, el estudio Trust
Barometer 2007 de Edelman revela signos de divergencias globales,
disparidad económica y una erosión de la confianza
en los iconos tradicionales.
«No existe una estrategia global para generar confianza»,
así se podrían resumir los resultados del estudio.
Y es que se dan grandes diferencias según el continente
y área respecto de las instituciones en que más
se confía. Los países emergentes confían
más en las empresas que en otras instituciones, mientras
que los países desarrollados señalan las ONG
como las más fiables.
Mientras los países emergentes confían en
las marcas globales sólidas, los desarrollados ponen
más énfasis en una fuerte presencia local.
¿Confianza en las fuentes
de comunicación?
Un eje que también generó debate es el descenso
de confianza en las fuentes de comunicación. La valoración
de creer en "alguien como usted o parecido" ha
descendido en varias áreas del mundo; no obstante,
esta categoría se mantiene como la más valorada
en el ranking de portavoces que generan mayor confianza en
Norteamérica, Latinoamérica y la Unión
Europea.
Por su parte, los medios de comunicación son uno
de los sectores más afectados por el descenso de confianza.
Según el estudio, en algunas regiones las «conversaciones
con amigos e iguales» acerca de una empresa se consideran
más creíbles que las tradicionales fuentes
con credibilidad, como los "artículos en periódicos" o
las "noticias de la televisión".
El Trust Barometer 2007 también recoge la importancia
de la responsabilidad social corporativa. De hecho, se ha
llegado a la conclusión que las empresas pueden y
deben tener un rol especial ante los retos sociales, y desempeñan
un papel muy importante en la construcción de la confianza.
En este punto también vuelven a aparecer divergencias
entre países emergentes y desarrollados. Estos últimos
muestran una baja confianza en las empresas y poca fe en
la contribución positiva que puedan hacer a la sociedad.
En la sesión también participaron Jordi Ballera,
Director de Investigación de Edelman Spain; Blanca
Fullana, co-mánager de Edelman Barcelona; Jere Sullivan,
vicepresidente internacional de Edelman, y el profesor Joan
Fontrodona, que moderó la sesión.
El acto estuvo coordinado en colaboración con el
Center for Business in Society, del IESE, y Edelman.