| | I Encuentro Sectorial Turismo, Ocio y Entretenimiento Reinventando un negocio sin fronterasMás de 130 empresarios relacionados con el sector del ocioparticiparon los días 20 y 21 de mayo en el I Encuentro SectorialTurismo, Ocio y Entretenimiento, que se celebró en la sede del IESEen Barcelona. El director del Encuentro fue Luis Mª Huete, profesordel IESE
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El ocio es un sector prometedor. Los expertos calculan que en el año2005 el turismo facturará en todo el mundo más de 200 billonesde pesetas y recibirá 20.000 millones de pernoctaciones. Será,sin embargo, un sector diferente, más atento a los requisitos delcliente y tecnológicamente más avanzado. La industria del ocio sufre un proceso de concentración empresarial.El progreso tecnológico las posibilidades que ofrece Internet,por ejemplo concede a los empresarios nuevas oportunidades en la gestiónde la contratación de paquetes turísticos y la promociónde sus ofertas. Los empresarios se enfrentan al reto de ajustar su oferta a un clienteque pide con mayor exigencia un servicio más sofisticado. Las vacacionesde sol, playa y descanso entrarán en declive. Las nuevas ofertasperderán uniformidad superando incluso las tendencias marcadas porel turismo rural o cultural. Para responder a estas demandas, las empresas tendrán que diseñarpaquetes turísticos que conjuguen el descanso, la capacidad de adquirirconocimientos, el encuentro con la naturaleza y las oportunidades de desarrollopersonal. El profesor Luis María Huete insistió en que los retosde crecimiento, en ventas y resultados, se consiguen a partir de un aumentoen los niveles de vinculación de clientes y empleados, que a su vezson consecuencia de la satisfacción de éstos. Por tanto, esnecesario reconfigurar el valor percibido por éstos en relaciónal esfuerzo que realicen. Duncan Alexander, Galileo International |
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