IV Encuentro de Profesionales de la Comunicación Publicitaria y Empresarios El marketing relacional como alternativa El profesor del IESE, Juan Manuel de Toro, y Xavier Oliver (PDD-I 71), presidente de Tiempo BBDO España, dirigieron los días 15 y 16 de noviembre el IV Encuentro de la Comunicación Publicitaria y Empresarios, cuyo lema fue: "Alternativas de marketing y comunicación". El Encuentro fue patrocinado por Directing MRM, Experían y PDM Los panelistas

	El director general de McCann, Chris Davies, vaticinó que el volumen de inversión en publicidad descenderá en un 50%, en beneficio del marketing relacional, lo que ocasionará la práctica desaparición de los costes destinados al marketing directo o de masas. "Las personas, los ciudadanos ­señaló Davies­, están hartos de recibir el correo basura, pero no de que les hagan llegar aquello que han solicitado. A través del marketing relacional se cuida al cliente, se conocen sus deseos, sus necesidades. En caso de que no sea así, se está desperdiciando un "esfuerzo"." En este sentido, Santiago Alonso, de Wundermarn Cato Johnson, hizo especial hincapié en la necesidad de concentrar la inversión publicitaria en los clientes rentables. "De todos los clientes que compran algún producto ­argumentó­, muy pocos serán los que a la larga representen algún beneficio para el cliente." Oscar Prats, consejero delegado de Ogilvy One, demostró la efectividad del marketing relacional a través de un caso práctico: la OPV de Telefónica. Por su parte, Christophe Sougey (MED-D 96), director de McCann Relationship, y Pablo Alzugaray, consejero delegado de CP Comunicación, subrayaron las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para mantener un diálogo con el cliente. Santiago Rodríguez, presidente de la Asociación de Agencias de Marketing Directo, insistió en la necesidad de crear "estados de ánimo" en el cliente antes de vender. Rodríguez aseguró que sólo de este modo se puede llegar a implicar al consumidor en el proceso de venta. El experto apostó por crear relaciones con el consumidor final. "Hay que tenderle la mano para conseguir una reacción que cimente todos los futuros contactos empresa-cliente", terminó diciendo. Los panelistas Carmen Abril (MBA 88), Pepsico Enrique Albizu, Telefónica Santiago Alonso, Wundermarn Cato Johnson José Luis Altolaguirre, Argentaria Pablo Alzugaray, CP Comunicación Javier Barón, Infoadex Arturo Criado, La Banda Luis Diéguez, Dun & Bradstreet José Gamazo, Experían Francesco Farrugia, Grupo Meeting Javier Goizueta, Adesport-Target Elena Gómez, AEMD Carlos Lareau, Burson Marsteller Amparo Larrondo, Iberphone José Mª Pena, Sitel Ibérica Miguel Lucas, PDM Jaime Martínez, Macor Data Systems José Tomás Moliner, Moliner Creagh Juan Mora, PDM Pedro Navarrete (MBA 82), Sony Xavier Oliver (PDD-I 71), Tiempo BBDO Carlos Paniagua, Paniagua y Asociados Oscar Prats, Ogilvy One Enrique Puig, Antonio Puig Antonio Romero, PDM Jorge Sanz, Estratel Stephane Sembinelli, Below Marketing Cristophe Soughey, MRM Ana Trullós, Open Bank José Luis Sanchís, Sanchís y Asociados Santiago Rodríguez, Dimensión	"Empresarios y expertos coincidieron en calificar al marketing relacional como una alternativa eficiente para llegar al consumidor"  "Los ponentes hicieron especial hincapié en la necesidad de concentrar la inversión publicitaria en los clientes rentables"

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