PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN QUINQUENAL

Ganar nuevas perspectivas

Tras las palabras de bienvenida del profesor Carlos Cavallé, la primera sesión de este año corrió a cargo del profesor Santiago Alvarez de Mon, quien trató el tema de la inteligencia del directivo. "El concepto de inteligencia no puede circunscribirse al manejo solvente de números, palabras, balances y técnicas de dirección. La lógica y práctica del profesional de la dirección ha de incorporar a su acervo personal una serie de habilidades y actitudes imprescindibles para liberar el talento humano de su equipo de colaboradores", argumentó. Entre ellas, el profesor destacó: el arte de preguntar, la escucha empática para alumbrar un diálogo fructífero, la humildad para aprender a aprender, la voluntad y disposición de servicio a los demás, la gestión lúcida y consciente del tiempo, la creatividad y visión para imaginar nuevas posibilidades, la paciencia para saber elegir el timing más oportuno. "El directivo ­recordó­, ha de conocer su propia realidad, íntima e insondable, para desde allí proyectarse a la organización."

"Para mí ­señaló un asistente­, el PAQ ha supuesto un
rejuvenecimiento generalizado de neuronas, un reposicionamiento de mi mismo como directivo, y la oportunidad de asistir a lecciones magistrales
de los principales gurus del mundo empresarial"

En otra sesión, el profesor Josep Valor analizó los retos y oportunidades que ofrece a las empresas la comercialización de productos vía Internet. Josep Valor destacó especialmente las posibilidades de los productos altamente específicos o aquellos cuya descripción es extraordinariamente compleja. "En estos casos, Internet acerca el producto hasta el consumidor interesado, ahorrando a la empresa muchos costes y errores."

Tras el repaso que realizó el profesor Antonio Argandoña de los principales indicadores de la economía española, el profesor Ahmad Rahnema trató la utilización de los derivados financieros (opciones y futuros) como instrumentos de cobertura de riesgos y como medida de inversión.


Más allá de la crisis coyuntural

Esteban Masifern analizó los cambios que ha sufrido la dirección general en los últimos años. El profesor del IESE mostró su preocupación por la resolución de la crisis europea y la crisis empresarial en las que estamos inmersos. "Si bien hemos salido de la crisis coyuntural, estamos plenamente sumergidos en la crisis europea y en la de la dirección empresarial. Sobre el origen de esta última, dijo: "En los últimos años ha habido un verdadero aluvión de cosas nuevas que, en su gran mayoría, han sido modas y/o trampantojos, con lo que sigue pendiente la verdadera regeneración empresarial." El profesor Masifern considera que la viabilidad empresarial se garantiza a través de fórmulas de organización que no ahoguen el espíritu emprendedor, como, por ejemplo, el entender la empresa como una federación de negocios.

El profesor Jordi Gual consideró que la introducción del euro tendrá un efecto global positivo para Europa, con matices. "Existirán diferencias por países en función del rigor de las políticas de reforma estructural, y diferencias por sectores y empresas, en función de la importancia de los negocios, el impacto de la concentración empresarial y el potencial aumento de la concentración geográfica por sectores."

La gestión por procesos y la aceleración del cambio fue el tema tratado por el profesor Joan Roure.

A través de una animada discusión del caso Telefónica Móviles (A), dirigida por el profesor José Antonio Segarra, los participantes tuvieron la oportunidad de reflexionar sobre aspectos relativos a los enfoques de captación de clientes, sus costes inducidos, el valor aportado por los mismos y su fidelización.

El análisis de la reforma laboral corrió a cargo del profesor Sandalio Gómez, quien insistió en la responsabilidad que debían contemplar los empresarios al aplicar la reforma. "Es necesario que cada uno demuestre con obras que está dispuesto a luchar contra el desempleo."

El profesor Juan Carlos Vázquez- Dodero insistió en la necesidad de concretar al máximo el análisis económico de los costes en las decisiones empresariales. "No nos podemos limitar a las fases o eslabones industriales de la cadena de valor. Todo lo demás (comercial, marketing-comunicación, administración, facturación, servicio pre y posventa, servicio del pedido, etc.) tiene gran peso en el valor añadido o, quizá, desañadido para el cliente. Hoy en día, no sólo fabricamos y servimos, sino que, sobre todo, resolvemos las necesidades de los clientes que, generalmente, incluyen partes de producto y partes de servicio. No poner coto a lo que en la contabilidad de costes convencional llamábamos "gastos comunes o indirectos", significa condenar la rentabilidad a largo plazo, premiar a clientes depredadores, castigar a clientes rentables y, en general, descontrol."

REVISTA DE ANTIGUOS
© IESE 1998