PROGRAMA DE CONTINUIDAD
Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones
Gestionar el tiempo
En el umbral del euro
Democracia e instituciones sociales
Financiación especializada
Manteniendo la propia paridad
Continuous Education Program
PROTAGONISTAS
Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones
"Una dirección emocionalmente inteligente provoca entornos de alto rendimiento"
Madrid, 12 de febrero/ Barcelona, 19 de febrero.- Líderes de la empresa como Luis Rullán
(MBA 80), Presidente de Port Aventura; Ramón Oller, Presidente
de Epson Ibérica; Eulogio Bordás, Presidente de THR;
John de Zulaeta, Consejero delegado de Sanitas; José Boada,
Director general de Pelayo Mutua, o Nicolás Luca de Tena,
Presidente de Multi-asistencia, participaron en la tarde de continuidad
del mes de febrero que dirigió el profesor del IESE Luis María
Huete con más de 600 asistentes.
Algo más que palabras
El día de la inauguración de Port Aventura, el entonces
director del parque, y ahora presidente de Port Aventura, Luis Rullán,
reunió a todos sus empleados y tomó la palabra dirigiéndose
a la señora María: "Sra. María le preguntó,
¿sabe usted que en sus manos está el futuro de 50.000 millones
de pesetas?". Cuenta Luis Rullán que la señora María,
encargada de recoger los papeles, se quedó fundida.
"El decir que en las manos de la fidelización de los empleados
está el éxito de la empresa, es algo más que palabras
concluía Luis Rullán. Yo creo, de verdad, que la
señora María tenía en sus manos la buena o mala impresión
que se llevaron los clientes que visitaron el parque temático."
Gestionar empresas en mercados maduros implica luchar contra la competencia.
Para ganar más, hay que conservar los clientes actuales y conquistar
a los demás, o sea, trabajar mejor que la competencia.
La fidelización de clientes es, por tanto, la clave de la supervivencia,
y, según el profesor Luis María Huete, para conseguirlo sólo
existe un camino: fidelizar a los empleados.
Dirección emocional
El profesor Huete considera que sólo los directivos emocionalmente
inteligentes son capaces de arrancar el motor de la revitalización
de los servicios.
"La empresa no son ni sus edificios ni su cuenta de resultados. Para
el cliente, los ojos y la cara de la empresa son los ojos y la cara de los
empleados. Para el empleado, los ojos y la cara de la empresa son los ojos
y la cara de sus directivos", apuntó.
"Los clientes, como los empleados, no escuchan, sienten. Por eso, las
empresas necesitan directivos capaces de entusiasmar con un proyecto corporativo
global que incluya tanto los objetivos económicos como los demás,
más trascendentales."
La inteligencia emocional se podría definir como la capacidad de
provocar también de autoprovocar cambios en el carácter
de las personas, cambios que influyen en los hábitos y en las actitudes
personales. "Es erróneo pensar que la gente no puede cambiar.
En la actualidad, existe tecnología capaz de cambiar hábitos
muy arraigados." Esta tecnología se cimenta en una correcta
gestión del comportamiento basada en el autoconcepto.
El autoconcepto es un almacén de certezas que influye decisivamente
en la acción. Antes de actuar, la persona analiza su autoconcepto
provocándose estados emocionales que influyen en su comportamiento.
El comportamiento provoca un resultado que, a su vez, se convierte en estímulo.
El estímulo se filtra, se almacena y pasa a formar parte del almacén
de certezas. Se crea, así, un círculo vicioso o virtuoso.
Los directivos emocionalmente inteligentes son capaces de crear entornos
laborales de alto rendimiento, en los que las personas desarrollan un autoconcepto
positivo que provoca que las aportaciones a la empresa crezcan de forma
continuada.
"Se trata de conseguir el denominado estrés bueno, el punto
intermedio entre el poco trabajo-bajo rendimiento y el mucho trabajo-estrés-desbordamiento",
dice el profesor Huete.
Comportamiento Humano en la Organización
Gestionar el tiempo
Barcelona, 15 de enero. "Si el directivo sabe qué hacer de su vida, sabrá cómo quiere invertir su tiempo", señala la profesora del IESE Nuria Chinchilla. El tiempo es un recurso escaso que sólo se puede gestionar correctamente estableciendo prioridades y objetivos. "Así de simple: ¿Cuál es nuestra misión personal? ¿Cuáles son nuestros objetivos en el trabajo, con los amigos, con la familia...?" La profesora del IESE recomendó, en la sesión del Programa de Continuidad (154 participantes), proponerse metas anuales en cada uno de los roles de la vida, que se irán consiguiendo por medio de objetivos mensuales, concretados en el plan semanal. Entre otras propiedades, los objetivos deben ser pocos, concretos y cuantificables.
Análisis Social y Económico para la Dirección
En el umbral del euro
Barcelona, 22 de enero. Manuel Brufau, director de Arthur Andersen, Joaquín
Fortino (PDD-II 75), director financiero de Henkel Ibérica, y David
Minshaw, director administrativo-financiero de Henkel Ibérica, asistieron
a una tarde de continuidad dirigida por el profesor del IESE Jordi Gual.
La sesión, en la que participaron 241 personas, analizó el
impacto que producirá la entrada del euro en la economía española
y en las empresas. Los ponentes relataron su propia experiencia y analizaron
el informe sobre adaptación al euro de los sectores de gran consumo
y distribución que ha elaborado Arthur Andersen para Aecoc, con la
colaboración de más de 40 empresas del sector.
Democracia e instituciones sociales
Madrid, 2 de febrero. El profesor del IESE Rafael Termes moderó un encuentro interdisciplinar en el que participaron como ponentes: Jean Bethke Elshtain, Laura Spelman Rockefeller, Professor of Social and Political Ethics, University of Chicago, y el ex presidente del Senado, Antonio Fontán. Durante la sesión (50 participantes), se analizó la falta de valores cívicos y morales que actualmente se observa en los países democráticos, carencias que pueden atribuirse al secuestro de la esencia y virtualidades de la democracia, y se sugirieron caminos a partir, sobre todo, de la iniciativa de la sociedad, para obtener los frutos que cabe esperar de un sistema de organización que, pese a sus defectos, no deja de ser el mejor de todos los ensayados.
Financiación especializada
Barcelona, 12 de febrero. Pedro Coll (PDG-I 81), director general de
Caixa Renting, José Luis Gallardo (MED-D 85), presidente de la Asociación
Española de Factoring, Bernardino García, director de Leasing
del Banco Bilbao Vizcaya, y Jorge Soley, profesor de Dirección Financiera
del IESE, participaron en una conferencia-coloquio, con 52 asistentes, titulada:
¿Es útil la financiación especializada para la empresa
española? La sesión aportó una aproximación
actualizada al leasing, renting y factoring.
Los ponentes analizaron el actual marco legal, fiscal y contable desde la
perspectiva del empresario. Se hizo especial hincapié en la descripción
de los productos, para orientar al empresario en un uso adecuado de los
mismos.
Manteniendo la propia paridad
Barcelona, 23 de febrero. "No sólo la peseta se devalúa recordó el profesor Pedro Nueno, las personas también nos devaluamos, y por ello debemos preocuparnos en mantener nuestra propia paridad para no sucumbir a la presión que ejerce el entorno." Con este propósito, impartió una conferencia en la que garantizó revalorizaciones personales inmediatas entorno al 8,7%, así como reflexiones capaces de revalorizar mensualmente a los asistentes entre el 1,5% al 2%. A juzgar por los comentarios, la mayoría de los 137 participantes consiguió revalorizarse. Esto ha animado al profesor Nueno a seguir recogiendo ideas sobre el tema. Si tienes alguna, no dudes en hacérsela llegar.
Continuous Education Program
On Friday, February 13, the Alumni Association held a Continuous Education Program session in London. IESE's professor Jaume Ribera talked about the operationalization of marketing concepts: customer satisfaction, customers loyalty, service quality and customer perceived value
The President of the UK Alumni Association Mark Paviour (MBA 91) opened
the event at the Institute of Directors, with a word of thanks to the participants
who came from Barcelona: Professor Jaume Ribera; Dorothee Harsch (MBA 95),
Staff to President of BASF (Dorothee is member of the Executive Commitee
in the IESE Alumni Association and responsible for the relationships with
the alumni outside Spain); Maria Puig, Alumni Division Director; and Anthony
Salvia, Associate Director of International Relations.
Thirty four alumni attended Professor Jaume Ribera's presentation on the
operationalization of some marketing concepts: customer satisfaction, customer
loyalty, service quality and customer perceived value.
Professor Ribera presented a model to represent the service profit chain
that considers not only "Customer Satisfaction Value", but "Personnel
Satisfaction Value" as well. The economics of loyalty were analysed,
and specially typified for the financial sector.
Following the lecture, Dorothee explained to the participants some new projects
of the Alumni Asso-ciation, emphasising those projects whose main impact
will be outside Spain, like the Internet project, which in the short term
will result in a specific Alumni Home Page that will be offering the different
services of the Association through the Internet. Dorothee and Maria answered
alumni's questions and took note of their ideas and suggestions, particularly
their interest in hold-ing meetings more frequently. Some Alumni suggested
having the next one in September 1998.
Following the discussion, a cocktail was served. The Alumni showed their
enthusiasm for meeting once again, and sharing their current experiences
and their plans for the near future.
We closed the Institute of Directors at almost 11 o'clock !
Antonio Zoido
Madrid, 6 de diciembre.
El presidente de la Bolsa de Madrid impartió una conferencia coloquio titulada: "La Bolsa: ¿hay motivos para alarmarse?". Participó en la sesión el presidente de Inverco, Mariano Rabadán.
Xavier Oliver
Madrid, 20 de enero.
El director general de Tiempo BBDO analizó las diferentes disciplinas de marketing en una conferencia titulada: "Lo que funciona en la comunicación de productos y servicios".
Juan José Toribio
Barcelona, 24 de marzo.
El director ejecutivo del FMI fue el ponente de una conferencia-coloquio titulada: "¿Cómo nos afecta la crisis asiática?". La sesión analizó la naturaleza y alcance de la crisis, las soluciones que se han planteado hasta el momento y los problemas e impacto que han suscitado esas soluciones en la economía mundial.
José Daniel
Barcelona, 26 de marzo.
El presidente del Consejo de Administración de Nestlé España dio a conocer los puntos clave de las políticas de contratación, de formación y de desarrollo de la empresa, así como el arte de liderar filiales de Suiza, donde Nestlé realiza más del 98% de las ventas. El coordinador del coloquio fue el profesor del IESE Carlos Sánchez-Runde.
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