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Seminarios
A la conquista del cliente
El modelo EFQM a examen
El negocio de fidelización de clientes en
los mercados de consumo
AGENDA
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A LA
CONQUISTA DEL
CLIENTE |
Santiago, 12 de noviembre.-
El profesor Juan Manuel de Toro considera que existen tres factores decisivos
en la comunicación de una oferta comercial para la captación
y el mantenimiento de clientes: la gestión del canal de distribución,
la organización y dirección de la fuerza de ventas y, por
último, la comunicación promocional y publicitaria. De su
correcta utilización dependen el éxito comercial del negocio
y la fidelización de los clientes. El profesor de Toro impartió
el seminario &laqno;Estrategias de captación de clientes»,
en el que a través de dos casos y dos conferencias-coloquio
explicó el modo óptimo de manejar estos tres factores, teniendo
en cuenta la situación cambiante del entorno de negocio. |
EL
MODELO
EFQM A EXAMEN |
Valencia, 29 de octubre.-
El profesor Juan Roure coordinó un seminario sobre la calidad de
gestión. Durante una jornada, los participantes tuvieron la oportunidad
de profundizar en el conocimiento del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial,
desarrollado por la European Foundation for Quality Management (EFQM). La
mayoría de los premios de excelencia empresarial utilizan este método
para evaluar la gestión de las empresas que presentan sus candidaturas.
El EFQM comprende una serie de criterios y subcriterios a partir de los
cuales las empresas realizan esta evaluación, para diseñar
posteriormente un plan integrado de mejora. Los participantes tuvieron la
oportunidad de evaluar su propia empresa utilizando una versión simplificada
de este modelo, mediante el cual pudieron identificar las áreas de
mejora y generar así su propio plan de acción. |
EL
NEGOCIO DE
LA FIDELIZACIÓN
DE CLIENTES EN
LOS MERCADOS DE CONSUMO |
Barcelona, 26 y 27 de noviembre / Madrid, 6 y 7
de diciembre.- Durante dos días
de trabajo intenso, los participantes buscaron las respuestas más
inteligentes para afrontar uno de los grandes retos del mercado actual:
la fidelización rentable de los clientes. Los coordinadores enfocaron
el tema desde cuatro puntos de vista: los nuevos paradigmas de gestión,
el marketing relacional, los programas de fidelización y el uso de
la inteligencia emocional en los negocios. Esta relación sirvió
de pauta para las sesiones. El seminario contó, además, con
la presencia de dos paneles de destacados directivos, que explicaron las
experiencias de sus empresas en los mercados de consumo. |
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Gobierno de la empresa y consejos de administración
J. L. Álvarez, R. Fraguas, M. Á. Gallo y J.E. Ricart
Barcelona,14 y 15 de diciembre
Competencias de alta dirección
Mª Nuria Chinchilla y P. Cardona
Madrid, 14, 15 y 16 de diciembre
Innovación y diseño en la industria española
P. Nueno
Barcelona, 14 de diciembre
Calidad de gestión: aceleración del proceso de cambio con
el modelo EFQM
J. Roure
Santiago de Compostela, 14 de enero
Cómo evitar la muerte prematura del marketing relacional
C. Chiesa
Barcelona, 26 de enero
III Encuentro del sector eléctrico
E.Ballarín y J.L. López-Cardenete
Madrid, 10 y 11 de febrero
Encuentro empresa privada y Administración pública
J.R. Pin y A. Pastor
Madrid, 17 y 18 de febrero
II Encuentro del sector de turismo
L.Mª Huete
Barcelona, 17 y 18 de febrero
Haciendo negocios en Latinoamérica
J.L. Suárez
Madrid, 22 al 26 de febrero
El reto del 2000: cómo dirigir, motivar y fidelizar a nuestro
equipo de ventas
C. Chiesa y Ll.G. Renart
Valencia, 24 y 25 de febrero
Nuevos enfoques de control organizativo
M. Velilla
Barcelona, 2 de marzo
Madrid, 9 de marzo
V Encuentro de empresarios del sector de la distribución
J.L. Nueno
Barcelona, 10 y 11 de marzo |
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