Un aspecto crucial para el éxito de la Gestión del Conocimiento es el diseño e implantación del Sistema de Mejora Permanente de las Operaciones. Para ser excelentes no es necesario aplicar la última moda en management, sino reflexionar sobre lo que la empresa quiere ser en el futuro y sobre las prácticas que es necesario adoptar para construir el mañana. El camino en la búsqueda de la excelencia en el servicio se inicia con la productividad y acaba con la implantación operativa del sistema de mejora.

Project-driven management is becoming consolidated as the best way to work in the intellectual capital era.