Prepare un delicioso Sistema de Información del Conocimiento
La mejor receta: SECO = SIO + SIMPLE

Un aspecto crucial para el éxito de la Gestión del Conocimiento es el diseño e implantación del Sistema de Mejora Permanente de las Operaciones. Hoy, en la empresa, la mejora constante y el aprendizaje no se realizan de forma espontánea. El Sistema de Mejora Permanente debe diseñarse e implantarse sistemáticamente por parte de la dirección(1)

Josep Riverola
es Profesor Ordinario en el Departamento de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones del IESE y Titular de la Cátedra Alcatel de Dirección de la Tecnología.

Resumen Un aspecto importante de la Gestión del Conocimiento es el diseño e implantación del Sistema de Mejora Permanente de las Operaciones. No es posible, en la empresa actual, suponer que la mejora constante y el aprendizaje se realizarán de forma espontánea. El Sistema de Mejora Permanente debe diseñarse e implantarse sistemáticamente por parte de la dirección. Para hacerlo, el autor recomienda tratar de extender el SIO (Sistema de Información para las Operaciones) por medio de adiciones que implanten un Sistema de Información para la Mejora Permanente (SIMPLE). Para mostrar cómo puede implantarse un SIMPLE encima del SIO, el autor presenta los procesos fundamentales que deben estar presentes en el sistema de mejora. A continuación introduce brevemente una tecnología que permite la informatización de estos procesos. Tras un breve ejemplo, concluye dando algunas consideraciones organizativas que deben presidir el diseño de un SIMPLE. One important aspect of Knowledge Management is the design and implementation of the Continuous Operations Improvement System. In the modern company, one cannot assume that constant improvement and learning will take place spontaneously. The Continuous Improvement System must be systematically designed and implemented by management. To achieve this, the author recommends trying to extend the OIS (Operations Information System) using additions that serve to implement a Continuous Improvement Information System (CIIS). To show how a CIIS can be implemented on top of the OIS, the author presents the basic processes which should be present in the improvement system. He then briefly introduces a technology which enables these processes to be computerized. After a short example, he concludes with a few organizational considerations which should be taken into account when designing a CIIS