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Apostando por Internet y la globalización

Esto no ha hecho más que empezar. La tecnología está transformando radicalmente las reglas del juego", anunció el profesor José Luis Nueno. Para el director del VI Encuentro de distribución, vivimos una auténtica revolución.
"Si en el siglo XX los fabricantes cedieron el poder al comercio, en el siglo XX veremos cómo el comercio pasará el testigo al consumidor. Internet ­dice José Luis Nueno­ rompe la cadena tradicional que unía a los fabricantes con la distribución y los clientes".
"La red concede a los consumidores la capacidad de reunirse, concentrar su capacidad de compra y ponerse en contacto directamente con el fabricante. Esta práctica, unida al proceso de globalización de la economía, provocará grandes concentraciones en las empresas de distribución"
Las oportunidades más claras que ofrece hoy Internet se ciñen a la reducción de costes de servicio y a la racionalización y mejora de la eficiencia de procesos internos, fundamentalmente los relacionados con el "@provisionamiento". Más adelante ­apunta Nueno­ asistiremos a una revolución en la distribución de productos no físicos a consumidores.
El experto no anticipa, sin embargo, cambios sustanciales en la distribución de productos físicos a consumidores.
En otro orden de cosas, el encuentro dedicó su atención a las fusiones en la distribución de productos de alta rotación. En España, el proceso de fusiones sólo se ha consolidado en el segmento de la distribución alimentaria, por lo que es previsible que se acelere un proceso de consolidación (ya iniciada) en otros sectores.
Para sobrevivir en este nuevo entorno, el profesor considera necesario "hacerse con el liderazgo psicológico del consumidor", fortaleciendo las marcas a través de la innovación, el valor por dinero y la publicidad. "Asistimos a una pugna entre la distribución y los fabricantes por hacerse con el liderazgo psicológico del consumidor. Todos tienen que demostrar a los clientes que su concepto aporta más"
Esto no ha hecho más que empezar. La tecnología está transformando radicalmente las reglas del juego", anunció el profesor José Luis Nueno. Para el director del VI Encuentro de distribución, vivimos una auténtica revolución.
"Si en el siglo XX los fabricantes cedieron el poder al comercio, en el siglo XX veremos cómo el comercio pasará el testigo al consumidor. Internet ­dice José Luis Nueno­ rompe la cadena tradicional que unía a los fabricantes con la distribución y los clientes".
"La red concede a los consumidores la capacidad de reunirse, concentrar su capacidad de compra y ponerse en contacto directamente con el fabricante. Esta práctica, unida al proceso de globalización de la economía, provocará grandes concentraciones en las empresas de distribución"
Las oportunidades más claras que ofrece hoy Internet se ciñen a la reducción de costes de servicio y a la racionalización y mejora de la eficiencia de procesos internos, fundamentalmente los relacionados con el "@provisionamiento". Más adelante ­apunta Nueno­ asistiremos a una revolución en la distribución de productos no físicos a consumidores.
El experto no anticipa, sin embargo, cambios sustanciales en la distribución de productos físicos a consumidores.
En otro orden de cosas, el encuentro dedicó su atención a las fusiones en la distribución de productos de alta rotación. En España, el proceso de fusiones sólo se ha consolidado en el segmento de la distribución alimentaria, por lo que es previsible que se acelere un proceso de consolidación (ya iniciada) en otros sectores.
Para sobrevivir en este nuevo entorno, el profesor considera necesario "hacerse con el liderazgo psicológico del consumidor", fortaleciendo las marcas a través de la innovación, el valor por dinero y la publicidad. "Asistimos a una pugna entre la distribución y los fabricantes por hacerse con el liderazgo psicológico del consumidor. Todos tienen que demostrar a los clientes que su concepto aporta más"

Enseñas líderes

En un encuentro que convocó a los grandes protagonistas del sector, los asistentes aplaudieron la estrategia comercial de El Corte Inglés y del grupo Inditex. Estas dos empresas españolas han logrado consolidar su liderazgo en el mercado nacional y afrontan con éxito la aventura exterior.
Jorge Pont, director de expansión internacional de El Corte Inglés y asesor del presidente de esta entidad, recomendó prudencia a la hora de abordar desembarcos en el extranjero.
Pont subrayó la necesidad de estudiar el gusto diferencial de los clientes en cada país y competir con las grandes cadenas internacionales como detallistas.
"Sólo el conocimiento profundo de los estilos de vida permite a las grandes superficies ofrecer una respuesta total y completa a los clientes: los centros comerciales pueden satisfacer todo tipo de servicios que los usuarios necesiten y, además, en el momento, en el lugar y del modo que éstos quieran."

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Zara se presenta en sociedad

José María Castellanos, consejero delegado de Inditex, apostó también por la internacionalización. "El público valora y paga la presencia internacional de una marca", subrayó. Para los propietarios de Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bersha y Stradivarius, el secreto de su éxito podría explicarse en el modelo de gestión de las tiendas. Este modelo se sustenta, según Castellanos, en su potente modelo de just in time, sus localizaciones y formatos, el atento seguimiento de las tendencias en el mercado, la continua innovación en procesos y un modelo especialista manejado para targets múltiples.
"Tenemos que invitar al cliente a que pasee por nuestras tiendas a menudo porque no sabe lo que va a encontrar. Nosotros no vendemos ropa, vendemos un estilo de vida." Para multiplicar el número de visitas juegan un papel fundamental la rápida rotación de stocks y la renovación de la decoración de las tiendas en cortos períodos de tiempo.
El encuentro confirmó que Internet ha dejado de ser una apuesta de futuro para convertirse en una asignatura obligatoria para todos.
Lovro Mandac, presidente de los grandes almacenes alemanes Kufhof, destacó las posibilidades que ofrece la red para crecer en los mercados maduros con restricciones administrativas. "¿Por qué un inglés, por ejemplo, no puede comprar en las tiendas de Colonia de forma más rápida, más barata y sin restricciones horarias? Pues venga, a comprar por Internet", bromeó el presidente de Kufhof.
Mandac confía en que Europa incentive el comercio electrónico como lo han hecho los norte-americanos, a través de ventajas fiscales y precios más baratos.