Southwest Airlines es una pequeña compañía aérea norteamericana que, como un nuevo David, ha ganado el pulso a los auténticos Goliat que compiten en el sector. Su secreto se esconde en tres palabras: eficacia, atractividad y unidad. Éstos son los parámetros que determinan la calidad de una organización y garantizan su sostenibilidad a largo plazo

Resumen

La estrategia no garantiza el éxito sostenible de una compañía. Los parámetros de calidad de una organización son la eficacia, la atractividad y la unidad. La eficacia es la parte tangible de la organización, y la atractividad y la unidad, las intangibles. Las empresas que se preocupan sólo de la eficacia y de la estrategia, son muy dependientes del entorno. Tienen éxito cuando el ciclo económico es favorable, y dificultades en momentos de recesión económica.

Strategy does not guarantee the sustainable success of a company. An organization’s quality parameters are efficiency, attractiveness and unity. Efficiency is the tangible part of an organization while attractiveness and unity are intangibles. Companies that concern themselves solely with efficiency and strategy are companies that depend heavily on the surrounding environment. Success is easy when the economic cycle is favorable, but difficulties arise in times of economic slowdown and recession.