Descubriendo
la maravillosa complejidad de la realidad
La mirada sistémica
La “mirada sistémica”
nos permite huir de simplificaciones y descubrir la maravillosa
complejidad de la realidad, mostrándonos –paso a paso–
las medidas que debemos tomar para consolidar un proyecto. Una organización
es una realidad muy compleja y sólo se pueden resolver sus
problemas si somos capaces de ver la multiplicidad de factores que
interviene en ellos
Resumen
del articulo
La idea de sistema es una de las aportaciones
más fecundas de las ciencias empíricas. Una primera
aproximación a esta idea es que “un sistema es un conjunto
de elementos interdependientes”. Todos conocemos sistemas:
el sistema solar, el sistema nervioso, el sistema digestivo, etc.
Hay una jerarquía de sistemas: sistemas físicos (como
el sistema solar), orgánicos (como el sistema nervioso),
libremente adaptables (como la persona humana, una familia o una
organización). Hay también sistemas artificiales,
como el motor de explosión o el ordenador. Lo que quiero
transmitir al lector es que mirar la realidad con los “cristales”
de la idea de sistema es extraordinariamente esclarecedor, tanto
si se trata de entenderla como de actuar sobre ella. La “mirada
sistémica” nos permite huir de simplificaciones y descubrir
la maravillosa complejidad de la realidad.
Como
profesor de Comportamiento Humano en la Organización, y
como consultor de dirección, la idea de sistema ha sido
clave en mi trabajo. Recuerdo mis primeras sesiones para directivos
y la tendencia de los alumnos a atribuir el problema a una sola
causa, casi siempre “un culpable”. Nada más
lejos de la realidad. Mi trabajo durante estos cuarenta años
de docencia ha consistido en gran parte en ayudar a mis alumnos
a ver que una organización es una realidad muy compleja
–un sistema–, y que los problemas sólo podían
resolverse si éramos capaces de ver la multiplicidad de
factores que intervenían en ellos.
Para facilitar este modo de ver las cosas, desde
hace años invito a los alumnos a dibujar un diagrama de
causa-efecto (diagrama de Ishikawa) para definir los problemas.
El uso de este diagrama pone de manifiesto la multicausalidad
de todos los problemas humanos en la organización.
Un ejemplo muy esquemático ayudará
al lector a entender este enfoque. Así, el problema de
un vendedor que no alcanza los objetivos puede deberse a varias
causas: el nivel de entrenamiento, el estilo de dirección
del jefe, la situación familiar del vendedor, el procedimiento
de fijación de objetivos, el estado del mercado, etc. Todos
estos factores pueden incidir en el problema, de tal modo que
su solución puede requerir que actuemos sobre varios de
ellos.
El ejemplo es muy elemental. Invito al lector a
que piense en cualquier problema que le venga a la mente y haga
el ejercicio de dibujar el diagrama de causa-efecto. Con un poco
de esfuerzo, descubrirá una variedad de causas. Después,
anímese a aplicar este punto de vista y este tipo de análisis
a los problemas que tiene sobre su mesa. |
