III Encuentro e-Business
En busca del ciclo virtuoso

«Información, tecnología y valor: en busca del ciclo virtuoso». Bajo este lema tuvo lugar el 4 de marzo, en la sede del IESE en Madrid, el III Encuentro, organizado por el e-business Center PwC&IESE.

Tomando como punto de partida el actual debate sobre el valor estratégico de las TIC en las empresas, los distintos ponentes llegaron a la conclusión de que su importancia radica en el uso que se hace de ellas. De ello depende que generen o no ventaja competitiva y capacidad de diferenciación entre las empresas.

«Lo verdaderamente interesante es la convergencia entre tecnología, negocio y personas», dijo el fundador de ConceptLabs, Peter Cochrane. Así, el ciclo virtuoso sólo es posible si la aplicación de las TIC en las empresas se realiza desde una perspectiva global que involucre a todos los agentes y procesos de negocio. Sacar partido a las TIC requiere un cambio de mentalidad de las personas y una reingeniería de los procesos en los negocios.

En ese mismo sentido se expresó Erik Brynjolfsson, profesor del Massachusetts Institute of Technology, MIT, que demostró estadísticamente que las TIC, por sí solas, no son el motor de la productividad. Sólo las empresas que combinan la inversión en TIC con la inversión en capital organizativo, que garantiza el éxito de la reingeniería de procesos, logran una mayor productividad y una mejor cotización de sus acciones en el mercado. De este modo, el rediseño del proceso de negocio se revela como el factor de éxito en aquellas empresas que han llevado a cabo con éxito la organización digital.

Se confirma así que en el binomio tecnología de la información, el concepto realmente importante es el segundo. Greg H. Garrison, director de Menlo Park Europe Technology PwC, apoyó esta tesis y pronosticó que la información en tiempo real será lo que marcará la diferencia entre las empresas líderes que dirijan el mercado y las seguidoras, obligadas a adoptar una posición reactiva.
Garrison enumeró las ventajas de este tipo de empresas: capacidad para reaccionar con agilidad a las fluctuaciones del mercado, reconfigurar sus procesos rápidamente, realizar ventas cruzadas y tomar decisiones oportunas y efectivas.

A los tres expertos internacionales se sumaron representantes de diversas empresas españolas con dilatada experiencia en la gestión de sistemas de la información. Todos ellos insistieron en que las tecnologías han madurado, pero que es necesario alinearlas con la estrategia y procesos de negocio.